- В случае выхода из строя или обнаружения дефекта продукции (запчасти или двигателя) в гарантийный период, Покупатель Актом рекламации в течение 48 часов с момента обнаружения извещает Продавца. Если претензии возникли по двигателю, то дополнительно составляется Сообщение о неисправности двигателя.
- Акт рекламации составляется на фирменном бланке по прилагаемой форме и утверждается руководителем и скрепляется печатью организации.
- Продавец в течение суток после получения Акта делает запрос в соответствующую службу Изготовителя для рассмотрения и принятия решения.
- При получении письменного согласия о возврате зарекламированной продукции для проведения исследования от Изготовителя, Продавец в течение суток письменно извещает о полученном ответе Покупателя.
- При возврате Покупатель сопровождает зарекламированную продукцию следующими оригинальными документами:
- оригиналом Акта-рекламации,
- накладной ТОРГ-12 и с/фактурой, УПД
- гарантийным письмом об обратном выкупе продукции вне зависимости от результатов рассмотрения дефекта и признания или не признания вины Поставщиком.
- Возврат зарекламированной продукции Продавцу выполняется за счет Покупателя до адреса Поставщика.
- В случае признания Производителем вины, Покупатель может выставить Продавцу счет на возмещение транспортных расходов.
- Без наличия полного пакета документов зарекламированная продукция на склад не принимается и, в случае получения, подлежит возврату за счет отправителя.
- После получения зарекламированной продукции от Изготовителя, Продавец письменно извещает Покупателя, который также письменно должен сообщить о способе возврата продукции. Возврат Покупателю, в случае признания вины Изготовителем, может быть выполнен за счет Продавца.
- В случае не признания вины Производителем, Продавец может выставить Покупателю счет на возмещение транспортных расходов по транспортировке рекламационной продукции.
- В случае, если неисправность двигателя выявилась за пределами гарантийного срока, Поставщик оказывает услуги по фирменному ремонту номенклатуры двигателей серии «Д» в условиях Поставщика.
Внимание
Данная информация носит справочный характер и не является офертой. Конкретные гарантийные обязательства, имеющие юридическую силу и регулирующие ответственность Сторон, указаны в Договоре.